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Organizaciones sanitarias basadas en la humanización: la farmacia

Humanizacin

¿Te sientes tratado con amabilidad cuando acudes a un servicio sanitario? ¿Te sientes escuchado? ¿Te consultan sobre tus creencias, tus gustos o valores al proponerte un tratamiento sanitario?


La OMS (Organización Mundial de la Salud) definió ya en 2014 los servicios de salud integrados centrados en la persona como estrategia fundamental en el ámbito sanitario. Esto significa poner a las personas y las comunidades (no las enfermedades) en el centro de los sistemas de salud, y empoderarlos para que se hagan participes y responsables en decisiones que afectan a su propia salud, en vez de ser meros receptores pasivos de servicios.


Esta estrategia abarca distintos aspectos: empatía con el paciente, capacidad de hacerse entender, arquitectura de espacios (de forma que faciliten el contacto o la evocación de la naturaleza), colores, sonidos, olfato, diseño de ortopedia, de espacios, de diseño de medicamentos... Toda aquella disciplina/proceso productivo o servicio que sea susceptible de entrar en contacto con una persona que sufre una enfermedad debe ser en algún momento susceptible de ser revisado conforme a estos parámetros. Esto incluye, por supuesto, las oficinas de farmacia, que cuando realizan esta labor es por iniciativa propia y asumiendo los costes de forma personal, por un motivo meramente asistencial y vocacional.


Con mayor motivo, consideramos que todo paciente debe demandar en los servicios sanitarios, públicos o privados, de forma respetuosa y siempre conforme a ley, que el trato a lo largo de su proceso sea siempre humano, digno y empático. Debe estar orientado a darle confianza en el proceso y no a generarle inquietud o desconfianza.


Aspectos que en ocasiones se dan, desgraciadamente, como profesionales sanitarios que desprestigian a otros por motivos ideológicos, en vez de valorar cuando una intervención sanitaria (venga del sector público o privado) es adecuada, o proponer otro tipo de intervención con argumentos clínicos en la mano, son un ejemplo de la falta de humanización y respeto hacia el paciente. El paciente y su bienestar debe siempre estar en el centro de toda valoración, y por eso pedimos a nuestros seguidores en internet que cuando se encuentren con un sanitario que no cumple esta norma básica de humanización, tengan conciencia de que se está poniendo por delante el ego profesional o prejuicios por delante de su bienestar, y actúe en consecuencia.


Una de las farmacéuticas que trabaja en nuestra farmacia ha sido elegida para impartir formación en el primer Master en España sobre humanización en Salud, motivo por el cual, si algún seguidor está interesado en profundizar sobre este tema puede contactarnos con su pregunta por medio de nuestro email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamar antes para fijar cita en persona.


Agradecemos a Paula López-Berges y la Fundación Curarte por las imágenes de este artículo.

Texto: Victoria González de Buitrago Martínez.

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“VICTORIA GONZALEZ DE BUITRAGO MARTINEZ ha sido beneficiario del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas y gracias al que ha desarrollado un proyecto de Presencia web a través de página propia y de Servicio de promoción online mediante sistema de pago (SEM), para la mejora de competitividad y productividad de la empresa. 08/01/2019. Para ello ha contado con el apoyo del programa TIC Cámaras de la Cámara de Comercio de Valencia.” - Fondo Europeo de Desarrollo Regional - Una manera de hacer Europa.

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