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Organizaciones sanitarias basadas en la humanización: la farmacia

Humanizacin

¿Te sientes tratado con amabilidad cuando acudes a un servicio sanitario? ¿Te sientes escuchado? ¿Te consultan sobre tus creencias, tus gustos o valores al proponerte un tratamiento sanitario?


La OMS (Organización Mundial de la Salud) definió ya en 2014 los servicios de salud integrados centrados en la persona como estrategia fundamental en el ámbito sanitario. Esto significa poner a las personas y las comunidades (no las enfermedades) en el centro de los sistemas de salud, y empoderarlos para que se hagan participes y responsables en decisiones que afectan a su propia salud, en vez de ser meros receptores pasivos de servicios.


Esta estrategia abarca distintos aspectos: empatía con el paciente, capacidad de hacerse entender, arquitectura de espacios (de forma que faciliten el contacto o la evocación de la naturaleza), colores, sonidos, olfato, diseño de ortopedia, de espacios, de diseño de medicamentos... Toda aquella disciplina/proceso productivo o servicio que sea susceptible de entrar en contacto con una persona que sufre una enfermedad debe ser en algún momento susceptible de ser revisado conforme a estos parámetros. Esto incluye, por supuesto, las oficinas de farmacia, que cuando realizan esta labor es por iniciativa propia y asumiendo los costes de forma personal, por un motivo meramente asistencial y vocacional.


Con mayor motivo, consideramos que todo paciente debe demandar en los servicios sanitarios, públicos o privados, de forma respetuosa y siempre conforme a ley, que el trato a lo largo de su proceso sea siempre humano, digno y empático. Debe estar orientado a darle confianza en el proceso y no a generarle inquietud o desconfianza.


Aspectos que en ocasiones se dan, desgraciadamente, como profesionales sanitarios que desprestigian a otros por motivos ideológicos, en vez de valorar cuando una intervención sanitaria (venga del sector público o privado) es adecuada, o proponer otro tipo de intervención con argumentos clínicos en la mano, son un ejemplo de la falta de humanización y respeto hacia el paciente. El paciente y su bienestar debe siempre estar en el centro de toda valoración, y por eso pedimos a nuestros seguidores en internet que cuando se encuentren con un sanitario que no cumple esta norma básica de humanización, tengan conciencia de que se está poniendo por delante el ego profesional o prejuicios por delante de su bienestar, y actúe en consecuencia.


Una de las farmacéuticas que trabaja en nuestra farmacia ha sido elegida para impartir formación en el primer Master en España sobre humanización en Salud, motivo por el cual, si algún seguidor está interesado en profundizar sobre este tema puede contactarnos con su pregunta por medio de nuestro email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamar antes para fijar cita en persona.


Agradecemos a Paula López-Berges y la Fundación Curarte por las imágenes de este artículo.

Texto: Victoria González de Buitrago Martínez.

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40 AÑOS JUNTOS

40-tarta

Hace 40 años, el 8 de junio de 1978, Francisca levantó por primera vez la persiana de su farmacia. La avenida General Avilés estaba ya en el límite de Valencia, y muchos de los edificios que hoy vemos no existían. De hecho, en esa época la zona era tristemente conocida por el trapicheo de drogas. Solo estaban ella, y el auxiliar, Paco.


Su vocación profunda, que a mí como hija me consta que tuvo hasta el final, fue dar servicio a todos sus clientes desde sus valores cristianos, manteniendo al mismo tiempo una mentalidad abierta y moderna. Y sobre todo, dar mucho amor y apoyo...salpicado de sentido del humor...y algún que otro enfado. Digamos que era una feminista diferente al estereotipo habitual.


El conjunto de anécdotas que se han vivido en esta farmacia son infinitas: cuando estaban acompañados de nuestros perros, Bosa y Monty; la llegada de Paloma; el despliegue de cámaras cuando venía la televisión a filmar capítulos de “Indefinits”; los múltiples atracos; la llegada de Cristina y Encarna; la marcha de Mónica; la partida de Francisca; la llegada de Victoria; los cambios nuestros...y los vuestros... Pero sin duda alguna, las vivencias más preciosas se han vivido con vosotros, que nos habéis acompañado durante 40 años. Vuestros nacimientos, noviazgos, matrimonios, algún que otro divorcio, alguna que otra enfermedad...y vuestras pérdidas. Os agradecemos que nos consideréis parte de vuestra familia, en cierto modo, y la naturalidad con la que venís a contarnos tanto vuestras grandes alegrías como grandes penas.


Os estamos agradecidos por vuestra lealtad y vuestro cariño. Porque nosotros, como personas, también lo necesitamos. Y creemos, sinceramente, que en esta farmacia hemos conseguido crear un microclima de cariño, profesionalidad y humor. Y esa creación la hemos hecho entre nosotros y vosotros.


Por ese motivo también, para celebrarlo, hemos decidido renovar nuestra farmacia. Y os agradecemos vuestra paciencia de estos meses: el polvo, ruido, falta de espacio, nuestro estrés.... Gracias por estar ahí incluso en estas circunstancias: sinceramente, no podríamos tener mejores clientes. De eso estamos seguros.


Os prometemos, en cuanto la situación termine de estar encauzada, que lo celebraremos. Porque es nuestro cumpleaños...queremos continuar muchos años a vuestro lado...y estamos convencidas de que a los cuarenta empieza lo mejor.

Victoria González de Buitrago

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Feliz Navidad…con regalo incluido

horario

Un año más...llega la Navidad. Antes de nada, queremos agradeceros el año que hemos pasado juntos. Agradeceros vuestra fidelidad, confianza, risas...y alguna que otra lágrima. Agradeceros estos 40 años que vamos a celebrar con vosotros el año 2018. Han sido tantas vivencias, tantas anécdotas....

Y somos conscientes de que nuestra sociedad, nuestra ciudad, también han cambiado. Por eso, os avanzamos que los Reyes Magos van a llegar con adelanto este año...y os vamos a regalar algo que hacía ya un año queríamos regalaros...pero que hemos preparado con mimo durante el 2017.

A veces llegábamos por la mañana, y estabais esperándonos ya en la puerta para que os atendiéramos, incluso cuando había otras opciones posibles. Otras veces, al terminar la mañana veníais (venís) a todo correr para recoger vuestra medicación...y por la tarde se repetía la historia.

Por ese motivo...hemos decidido regalaros un nuevo horario a partir del 2 de enero: de 8:30 a 20:30 de lunes a viernes, manteniendo el horario del sábado (9:00-13:30 y 17:00-21:00). Entendemos que con ese horario podemos cubrir vuestras necesidades para que lleguéis con más comodidad a vuestro trabajo, así como tener la oportunidad de ver con más frecuencia a aquellos que con el tiempo os habéis ido a otras zonas de Valencia, y nos habéis comentado que os encantaría este horario.


Solo tenemos palabras de agradecimiento por vuestro cariño, apoyo, lealtad, simpatía...y deciros que como farmacia cuarentona estamos estupendas y queremos celebrar muchas más cosas con vosotros este año, y al otro, y al otro...Y os lo vamos a demostrar, cada día más

Feliz Navidad...con todo nuestro cariño

 

Texto: Victoria González de Buitrago

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Agradecer y premiar tu fidelidad

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¿Cuántos años llevamos juntos? Algunos de vosotros, desde nuestros inicios hace 39 años. Otros llegasteis más tarde, y otros habéis continuado viniendo, incluso después de haberos mudado a otras zonas de Valencia…

Siempre nos hemos esforzado por, de una forma u otra, reconoceros y agradeceros vuestra fidelidad, vuestra comprensión en nuestros momentos difíciles, y sobre todo, vuestro cariño.

Ahora hemos considerado que era el momento de dar un paso más: el de agradeceros vuestra fidelidad de un modo más formal y que produzca un impacto económico más claro en vuestras compras, de forma tal que vuestras compras se traducirán en puntos que a partir de una cierta cantidad podréis canjear por otros productos de parafarmacia.

Por ese motivo hemos introducido una tarjeta de fidelización, que persigue dos objetivos. Por un lado, reconocer y premiar también de forma económica vuestra fidelidad. Por otro, poder informaros de las promociones que surjan en el sector, y que a veces no conseguimos transmitiros como nos gustaría por falta de medios técnicos.

Para disfrutar de estas ventajas, solo tenéis que pedirnos que os demos de alta, y facilitarnos algunos datos personales vuestros. A lo largo de este primer mes, para celebrar esta novedad, lanzaremos una campaña de bienvenida, durante la cual se os facilitará el doble de puntos por vuestras compras.

Por todos estos motivos…no dejes de pedirnos tu tarjeta de fidelización: seguro que disfrutarás sus beneficios.

Feliz inicio de verano…

Texto: Victoria González de Buitrago

 

 

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“VICTORIA GONZALEZ DE BUITRAGO MARTINEZ ha sido beneficiario del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas y gracias al que ha desarrollado un proyecto de Presencia web a través de página propia y de Servicio de promoción online mediante sistema de pago (SEM), para la mejora de competitividad y productividad de la empresa. 08/01/2019. Para ello ha contado con el apoyo del programa TIC Cámaras de la Cámara de Comercio de Valencia.” - Fondo Europeo de Desarrollo Regional - Una manera de hacer Europa.

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